Syarat & Ketentuan

Pada saat barang diterima oleh Kago, seketika itu telah terjadi kesepakatan antara pelanggan dengan Kago bahwa Kago akan melakukan proses pencucian dan/atau pembersihan pakaian/linen/kain/tas/sepatu/karpet/lain-lain tersebut sesuai standar operasional Kago.

Kago berhak memeriksa kondisi barang, menentukan metode perawatan yang dianggap paling aman, menolak barang yang berisiko tinggi, atau meminta persetujuan tambahan sebelum proses dilakukan.

Jika terjadi perbedaan dalam perhitungan jumlah/ukuran pakaian/linen/kain/tas/sepatu/karpet/lain-lain, perhitungan yang berlaku dan dianggap benar adalah sebagaimana yang tercantum pada nota asli atau catatan transaksi resmi Kago.

Pelanggan wajib memastikan seluruh kantong, kompartemen, dan bagian tersembunyi pada barang telah kosong sebelum diserahkan. Kago tidak bertanggung jawab atas uang, perhiasan, dokumen, elektronik, aksesori, atau barang berharga lain yang tertinggal.

Pengambilan hasil pencucian dan/atau pembersihan harus disertai nota asli baik nota fisik ataupun nota elektronik. Pemegang nota dianggap sah sebagai pemilik dan/atau kuasa yang ditunjuk oleh pemilik barang. Apabila nota asli hilang, pelanggan wajib membuat surat pernyataan dan menyertakan kartu tanda penduduk (KTP)/ID Card.

Beberapa jenis noda, bau, jamur, oksidasi, perubahan warna, atau kerusakan lama tidak selalu dapat dihilangkan tanpa risiko merusak bahan. Kago tidak menjamin semua noda dapat hilang sempurna dan tidak bertanggung jawab atas susut, pudar, luntur, retak, mengelupas, perubahan tekstur, atau kerusakan akibat kualitas barang yang kurang baik, usang, rapuh, pernah diperbaiki, atau memiliki cacat tersembunyi.

Untuk barang berbahan khusus, bernilai sentimental, vintage, branded, kulit, suede, sutra, payet, manik-manik, bordir, printing, atau aksesori dekoratif, pelanggan memahami bahwa proses pembersihan memiliki risiko bawaan. Kago hanya bertanggung jawab sepanjang kerusakan terbukti secara langsung disebabkan oleh kelalaian Kago.

Apabila terjadi kerusakan ataupun kehilangan yang terbukti diakibatkan oleh kelalaian pada proses pencucian dan/atau pembersihan, kompensasi bersifat terbatas dan tidak melebihi 10x biaya pencucian dan/atau pembersihan pakaian/linen/kain, serta 5x biaya pencucian tas/sepatu/karpet/lain-lain. Kago tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, nilai sentimental, atau klaim melebihi batas kompensasi tersebut.

Pengajuan keluhan mengenai kerusakan, kehilangan, atau hasil layanan wajib dilakukan paling lambat 24 jam setelah pengambilan dengan membawa nota asli. Komplain harus menyertakan video unpacking tanpa jeda dan bukti pendukung yang jelas. Tanpa video unpacking, komplain tidak dapat diproses.

Jika pakaian/linen/kain/tas/sepatu/karpet/lain-lain tidak diambil dalam waktu 30 hari setelah tanggal selesainya proses, Kago berhak mengenakan biaya penyimpanan, memindahkan, menyumbangkan, menjual, membuang, atau melakukan tindakan lain yang dianggap perlu tanpa pemberitahuan tambahan. Pelanggan tidak dapat mengajukan tuntutan dalam bentuk apapun terhadap Kago.

Kago tidak bertanggung jawab atas rusak/hilangnya barang yang disebabkan oleh bencana alam, perang, huru-hara, kebakaran, banjir, gangguan listrik atau jaringan, kebijakan pemerintah, kecelakaan di luar kendali wajar Kago, atau keadaan kahar lainnya.

Dengan menggunakan layanan Kago, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini, termasuk setiap pembaruan yang dapat dilakukan Kago dari waktu ke waktu.